Модель аттестации (оценки) квалификации работников в соответствии с заказом сервисных служб по подбору частных мастеров для оказания услуг населению стала эффективным, жизнеспособным, экономически выгодным для всех заинтересованных сторон механизмом совершенствования системы подготовки и непрерывного профессионального развития кадров. Реализация практики формирует положительную репутацию рекрутинговых компаний, повышает конкурентоспособность работников, удовлетворенность конечных потребителей качеством предоставляемых услуг, обеспечивает самоокупаемость и прибыльность процедуры аттестации (оценки) квалификации.
Актуальность
На современном рынке труда все более востребованными становятся работники, выполняющие частные заказы для населения. Одновременно возрастают и требования к качеству предоставляемых частными мастерами услуг. Как оценить квалификацию частного мастера? Какие гарантии могут предложить конкретным заказчикам сервисные службы по подбору частных мастеров? Рост числа рекламаций является репутационным риском для компаний, осуществляющих подбор работников. Решение проблемы - создание достоверной и объективной системы аттестации (оценки) готовности частного мастера к качественному выполнению профессиональной деятельности.
Цель и задачи
Цель 1: формирование стабильно функционирующей системы по аттестации (оценке) уровня квалификации (готовности к выполнению трудовых функций/профессиональной деятельности) частного мастера на основе учета потребностей конкретного заказчика.
Задача 1: разработать модель аттестации (оценки) квалификации частного мастера на основе учета потребностей конкретного заказчика.
Цель 2: подготовка слушателей основных программ профессионального обучения, дополнительных профессиональных программ к прохождению аттестации (оценки) квалификации.
Задача 2: использовать сформированную функционирующую систему по аттестации (оценке) трудовых функций (действий) по профессии при проведении итоговой аттестации в форме квалификационного экзамена в соответствии с требованиями профессиональных стандартов по основным программам профессионального обучения, дополнительным профессиональным программам.
Средства и способы реализации практики
1. Поиск заказчиков услуги по аттестации (оценке) квалификации частных мастеров и формирование системы договорных отношений с ними.
Мониторинг механизмов удовлетворения потребности в услугах частных мастеров показал наличие достаточного количества рекомендательных сервисов по подбору работников со следующей логикой деятельности: предварительное тестирование по профилю, регистрация мастера на сайте с оформлением анкеты, предоставление ему заказов от клиента, получение отзыва от клиента о качестве выполненной работы. Однако такой механизм не решает проблемы подбора мастеров-профессионалов, предоставления гарантированно качественных услуг и завоевания доверия клиентов. Исходя из ситуации, был создан и предложен сервисным компаниям проект «Аттестация (оценка) квалификации частного мастера» (аттестация по видам работ в соответствии с заказом, получаемым от компании). В основе проекта - согласование с заказчиком:
- содержания теоретического кейса, включающего: теоретические вопросы с практическим содержанием по видам работ;
- содержания практического кейса, включающего: практическое задание (выполнение заявленных видов работ в модельных условиях), практический стенд для выполнения задания (конструкция + оснащение), материалы, инструменты.
2. Процедура аттестации профессиональной квалификации.
Процедура аттестации (оценки) квалификации включает два этапа: теоретический экзамен и практический экзамен.
Теоретический экзамен проводится в форме online – тестирования и является допуском к практическому. Задания теоретического этапа размещены на дистанционной платформе.
Проведение практического экзамена предполагает выполнение заявителем комплексного практического задания с обеспечением заявителя отдельным рабочим местом, оборудованным инструментами, оборудованием, необходимыми для выполнения конкретных трудовых функций посредством реализации соответствующих трудовых действий. По результатам аттестации заявитель либо получает сертификат, либо подтверждает выполнение некоторых видов работ.
3. Дополнительные профессиональные программы. Одно из основных требований при прохождении процедуры аттестации – наличие у заявителя среднего и (или) дополнительного профессионального образования, соответствующего профилю деятельности. Заявителям, не имеющим среднего профессионального образования, соответствующего профилю деятельности, предлагается дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки. По завершению обучения итоговая аттестация проводится согласно модели «Аттестация (оценка) уровня квалификации специалиста».
Критерии результативности
- Наличие (количество) конкретных Заказчиков, имеющих потребность в аттестации (оценки) уровня квалификации работника, частного мастера согласно сформированной модели аттестации уровня квалификации.
- Работники, частные мастера, прошедшие процедуру аттестации (оценки) уровня квалификации в рамках сформированной модели аттестации уровня квалификации.
- Самоокупаемость процедуры аттестации.
- Слушатели основных программ профессионального обучения, дополнительных профессиональных программ, прошедшие процедуру аттестации (оценки) уровня квалификации в рамках сформированной модели аттестации уровня квалификации при прохождении итоговой аттестации по завершению обучения.
Данные о результативности
Конкретные Заказчики с наличием потребности аттестации (оценки) уровня квалификации работника, частного мастера согласно сформированной модели аттестации уровня квалификации:
- Общество с ограниченной ответственностью «Профи.ру»,
- Общество с ограниченной ответственностью «Юнисервис».
Работники, частные мастера, прошедшие процедуру аттестации (оценки) уровня квалификации в рамках сформированной модели аттестации уровня квалификации по профессиям (на конец 2017 г.):
1. Маляр – 600 чел
2. Слесарь – сантехник – 517 чел
3. Электрик – 506 чел
4. Облицовщик – плиточник – 470 чел
5. Мастер напольных покрытий – 260 чел
6. Мастер по установке дверей – 180 чел
7. Мастер по установке окон – 40 чел
8. Мастер по установке и монтажу системы отопления – 40 чел
Самоокупаемость процедуры аттестации: среднее количество заявителей, прошедших процедуру аттестации за месяц составило 256 человек, т.е. 32 группы. Общая сумма прихода – 268 800 руб. Прямые затраты: заработная плата экспертов – 96 000 руб, оплата администраторам площадок – 16 000 руб, оплата документоведу – 12 000 руб. Остаток – 124 000 руб. Поступления на приобретение материалов – 102 400 руб.
Слушатели основных программ профессионального обучения, дополнительных профессиональных программ, прошедшие процедуру аттестации (оценки) уровня квалификации в рамках сформированной модели аттестации уровня квалификации при прохождении итоговой аттестации по завершению обучения
Нормативная база практики
Договор о проведении процедуры аттестации.
Ограничения для применения опыта, риски, возникающие при внедрении и механизмы их минимизации
Из-за ограниченности бюджета возможность использования материалов высокого качества минимизируется, что может отрицательно повлиять на объективность результатов процедуры аттестации. Решение проблемы - переговоры с партнёрами-производителями о сотрудничестве по вопросу поставке материалов от производителей (в данном случае партнёры – производители: Plitonit, Schneider, Legrant, Sain – Gobain).
Примеры тиражирования практики в других регионах, компаниях, организациях
Модель аттестации (оценки) уровня квалификации работника, частного мастера на основе учета потребностей конкретного заказчика (на примере ООО «Профи.ру») была внедрена в регионы через открытие аттестационных площадок на базе образовательных организаций:
- г. Санкт – Петербург – 918 чел., прошедших процедуру аттестации по профессиям: электрик, слесарь – сантехник, маляр, облицовщик – плиточник, мастер напольных покрытий, мастер по установке дверей, мастер по сборке мебели. Аттестационные площадки: Санкт – Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Невский колледж им. А.Г. Неболсина», колледж «ПетроСтройСервис».
- г. Казань – 56 чел., прошедших процедуру аттестации по профессиям: электрик, маляр, облицовщик – плиточник, мастер напольных покрытий. Аттестационная площадка: ГАПОУ «Казанский строительный колледж».
- г. Новосибирск – 32 чел., прошедших процедуру аттестации по профессиям: электрик, слесарь – сантехник, маляр, мастер напольных покрытий. Аттестационная площадка: ГБПОУ «Новосибирский строительно – монтажный колледж».
- г. Краснодар – 24 чел., прошедших процедуру аттестации по профессиям: электрик, маляр, облицовщик - плиточник. Аттестационные площадки: ГБПОУ КК «Краснодарский технический колледж», ГБПОУ «Краснодарский гуманитарно – технологический колледж».
- г. Нижний Новгород – 8 чел., прошедших процедуру аттестации по профессии электрик. Аттестационная площадка: АНПОО «Нижегородский колледж теплоснабжения и автоматических систем управления».
