Наставничество – ключ к профессионализму

Наставничество – ключ к профессионализму

Номинация: Кадры профессионального образования

Субъект РФ: Курская область
Тип практики: Образовательные
Организация:
ОБПОУ «Курский техникум связи»
Организация:
УФПС Курской области – филиал ФГУП «Почта России»

Ответственное лицо
ФИО: Хиневич Наталья Алексеевна
Должность: Заместитель директора по УР
Тел: +7 (951) 317-69-75
Email: nataly-khinevic@yandex.ru
Аннотация:

Практика представляет опыт работы курского филиала ФГУП «Почта России» по организации наставничества на производстве. Координацию деятельности наставников осуществляет служба по управлению персоналом. Система наставничества регламентируется соответствующим локальным нормативным актом – «Положением о наставничестве».
В описании практики приведены требования, предъявляемые к наставникам и критерии их отбора, номенклатура обязанностей наставника, перечень выполняемых им функций, основные методы обучения (инструктирование, демонстрация действий и поведения). В задачи наставника входит не только отработка профессиональных навыков, но и формирование ценностей корпоративной культуры, ключевых компетенций, необходимых для работы в клиентоориентированном бизнесе.

Особое внимание номинант уделяет описанию формы постоянной «обратной связи» между наставником и практикантами. Для того чтобы избежать прямой критики студентов и оперативно реагировать на ошибки, было предложено использовать электронную доску визуализации результативности деятельности обучающихся. Электронная доска визуализации фиксирует показатели работы не только практикантам, но и постоянных работников, за счет чего студенты, с одной стороны, ощущают себя равноправными работниками, с другой, - в условиях конкуренции и соревновательности стремятся к улучшению своих результатов.

Применение системы наставничества позволяет студентам в короткие сроки привыкнуть к производственной обстановке, условиям труда, правилам поведения и внутреннему распорядку организации, существенно сокращает адаптационный период. Практика может быть интересна работодателям, заинтересованным в адресной подготовке специалистов с учетом интересов, потребностей, корпоративной культуры организации.

Описание практики:

Актуальность

В условиях инновационного развития экономики России наиболее острой проблемой у предприятий разного уровня является проблема дефицита квалифицированных кадров. Одно из решений этой проблемы - увеличение доли квалифицированных рабочих, получивших среднее профессиональное образование. В стратегии развития системы подготовки рабочих кадров и формирования прикладных квалификаций на период до 2020 года в качестве одной из задач указано преодоление диспропорций на рынке труда по уровню и структуре квалификаций. Проблема недостатка рабочих кадров подтверждается и российскими исследованиями, а также данными Росстата России и анализом сайтов вакансий.

Поэтому актуальной становится задача подготовки специалистов на базе активного содействия предприятий - партнеров профессиональным образовательным организациям.

Дефицит квалифицированных кадров первоочередная проблема, решаемая ФГУП «Почта России». В настоящий момент в почтовых отделениях по всей стране наблюдается критическая ситуация с укомплектованностью персоналом, работающим на постоянных ставках (порядка 15% персонала замещается внутренними совместителями, стажерами, временным персоналом). Данная ситуация обусловлена высоким уровнем текучести персонала из-за высокой конкуренции на рынке труда со стороны банковского сектора и сектора розничной торговли, а также естественной текучестью в малонаселенных деревнях и селах (выход сотрудников на пенсию).

Для преодоления этой ситуации в УФПС Курской области – филиале ФГУП «Почта России» - был заключен договор об организации дуального обучения с областным бюджетным профессиональным образовательным учреждением «Курский техникум связи» (№1025-17/ПР от 15.02.2017г.).

Цели и задачи практики

Цель - построение системы работы по передаче профессионального опыта, обеспечение оптимального использования времени и ресурсов, обучение наиболее рациональным приемам и методам работы для достижения обучающимися высокого уровня подготовки по профессии/специальности.

Основные задачи:

а) ускорение процесса освоения основных навыков профессии, развитие способности самостоятельно и качественно выполнять возложенные на студентов-практикантов (стажеров) задачи по профессии;

б) оказание помощи в адаптации студентов-практикантов (стажеров) к условиям трудовой деятельности;

в) ознакомление студентов с правилами и традициями организации, отдельного подразделения;

г) содействие выработке навыков профессионального поведения, соответствующего профессионально-этическим стандартам и правилам;

д) формирование и развитие ответственного и сознательного отношения к работе;

е) изучение со студентами-практикантами (стажерами) требований нормативных правовых актов, регламентирующих исполнение должностных обязанностей;

ж) развитие у студентов-практикантов (стажеров) интереса к трудовой деятельности.

Задачи наставничества реализуются во взаимодействии руководителя организации, руководителей структурных подразделений организации, наставников и студентов-практикантов (стажеров) в организации и проведении воспитательной работы, психологического обеспечения и профессиональной подготовки.

Средства и способы реализации практики

Использование элементов дуального обучения предполагает комбинацию теоретического обучения в техникуме и практического обучения в отделениях почты. Основной принцип – это равная ответственность учебного заведения и предприятия за качество подготовки кадров.

Дуальная система для предприятия - это возможность подготовить для себя кадры, сократить расходы, предусмотренные на поиск и подбор работников, их переучивание и адаптацию, а для обучающихся - это отличный шанс раньше приобрести самостоятельность, легче адаптироваться к взрослой жизни, к реальным производственным условиям и большая вероятность успешного трудоустройства по специальности после окончания обучения.

Связующим звеном между техникумом и филиалом ФГУП «Почта России» при реализации образовательных программ с элементами дуального обучения стал наставник, который вместе с трудовым коллективом вводит обучающегося в профессию, оказывает консультационную поддержку, оценивает уровень сформированности компетенций и результаты обучения.

Процедура наставничества и адаптации обучающихся отражает корпоративные ценности Курского филиала ФГУП «Почта России» - «открытость» и «преемственность» - и реализуется в соответствии со следующими принципами:

  • своевременность и актуальность – адаптационные мероприятия проводятся в привязке к сроку прибытия обучающихся в филиал на практику,

  • внимание и открытость – во время адаптации обучающиеся должны видеть внимание со стороны работодателя, поэтому руководитель, наставник и коллеги доступны и открыты для обмена информацией и передачи знаний;

  • обратная связь – регулярная возможность получать и давать информацию об этапах прохождения адаптации всеми заинтересованными сторонами.

Наставничество в филиале - это эффективный инструмент передачи знаний о трудовых функциях, зоне ответственности, корпоративных ценностях и традициях.

Наставничество позволяет существенно сократить адаптационный период для студентов техникума, за счет того что им передают технологии, отслеживают их использование, мотивируют и корректируют их работу.

Наставничество устанавливается продолжительностью на весь период практики. Наставники подбираются из наиболее высококвалифицированных специалистов, имеющих стабильные показатели в работе, способных и готовых делиться своим опытом, имеющих системное представление о своем участке работы, лояльных, поддерживающих стандарты и правила работы организации, обладающих коммуникативными навыками и гибкостью в общении. Утверждение сотрудника в качестве наставника осуществляется приказом руководителя филиала при назначении обучающегося на должность. Замена наставника производится в случаях:

  • расторжения трудового договора с наставником;

  • психологической несовместимости наставника и обучающегося (практиканта).

Координацию деятельности наставников осуществляет служба по управлению персоналом.

Наставник может иметь как одного обучающегося, так и группу студентов.

Показателями оценки эффективности работы наставника является выполнение обучающимся (практикантом) задач учебной и производственной практики.

Наставник – это человек, который выполняет следующие трудовые функции:

обеспечивает безопасность и высокое качество образовательной среды на рабочем месте;

планирует производственное обучение, квалификационные работы и экзамены вместе с преподавателями и студентом;

руководит работой студента и оценивает его знания, умения, опыт деятельности в соответствии с имеющимися соглашениями и планами;

обеспечивает освоение корпоративных ценностей и поведенческих моделей, принятых в организации.

Основные методы обучения, используемые наставниками Курского филиала ФГУП «Почта России», - это инструктирование, демонстрация действий или поведения.

Выбор метода обучения зависит от сложности операции или навыка, который нужно освоить. Для более трудных операций используется инструктаж, для более простых, легко запоминающихся – демонстрация, для коммуникативных навыков - поведенческое моделирование.

Например, при подготовке почты к отправке наставники используют метод «демонстрация», который направлен на изучение несложных процессов и отработку повторяющихся навыков, таких как уложить в почтовый ящик письма, бандероли т.д.

Этот метод эффективен, когда:

  • наставник подробно объясняет, что нужно делать, и наглядно показывает, как это нужно делать;

  • даются примеры того, когда может быть использован этот навык и как он помогает в выполнении данной работы.

Технология выполнения:

Этап 1. Наставник рассказывает, выполняет (объясняя приемы).

Этап 2. Обучающийся пересказывает последовательность действий и в случае правильного повтора демонстрирует их. Это обеспечивает правильное выполнение задания в первый раз.

Этап 3. Далее обучаемый практикуется самостоятельно, отрабатывает технику до тех пор, пока он не сможет выполнять операцию без ошибок.

Инструктирование - это метод обучения последовательности трудовых действий, направленный на изучение сложных процессов работы и отработку алгоритма выполнения навыков. Например, подготовка сверхлимитных остатков денежной наличности к высылке в банк из отделения почтовой связи и т.п.

Инструктирование проводится в четыре этапа:

Этап 1. Наставник рассказывает и выполняет действия (объясняя приемы).

Этап 2. Обучаемый рассказывает алгоритм действий - наставник выполняет, строго следуя за словами обучаемого.

Этап 3. Обучаемый помогает выполнить часть действий (обычно начало или несложную операцию), наставник делает остальное. Это снижает вероятность ошибки, т.к. сложно запомнить всю последовательность действий и технику выполнения. Этот этап важен еще и тем, что снижает страх перед неудачей у студентов-практикантов. Этот этап может занять несколько дней.

Этап 4. Наставник и обучаемый меняются местами - наставник помогает на несложных операциях, обучаемый выполняет основную часть.

Поведенческое моделирование - это метод обучения навыкам межличностного общения и изменения установок. Преимущественно этот метод используется в рамках тренингов, предполагающих более широкое применение методов активного обучения, к которым относится и данный метод. Он учит конкретным навыкам и установкам, связанными с профессиональной коммуникацией сотрудника и посетителя.

Типичным примером поведенческого моделирования является ситуация, когда наставник показывает практиканту образец того, как следует работать с клиентом (например, при возникновении конфликтной ситуации: когда муж хочет получить за жену, которая находится в больнице, почтовый перевод, а оператор без доверенности не выдает). После этого студентам дается возможность самостоятельно воспроизвести предложенную модель поведения. Роли, которые предлагаются обучающимся при использовании метода поведенческого моделирования, разрабатываются так, чтобы они в максимальной мере соответствовали рабочим ситуациям. Этот метод позволяет «примерить» на себя роль клиента и оценить, какие действия или фразы со стороны сотрудников филиала нравятся, а какие вызывают отторжение. Этот метод эффективен также при исправлении ошибок в коммуникации. В том случае, если сотрудник, имеющий опыт работы, усвоил некорректную модель поведения и настаивает на применении, наставник, использовав ту же модель при игровом обслуживании, сможет показать обучаемому, почему выбранный способ действия ошибочен.

Поведенческое моделирование имеет свои достоинства:

  • проигрывание ролей и последующее обсуждение результатов ролевой игры позволяют лучше понять мотивы поведения и того работника, чья роль проигрывается, и противоположной стороны;

  • моделирование помогает увидеть типичные ошибки, допускаемые в рабочих ситуациях.

Поведенческое моделирование проводится либо на индивидуальной основе в паре ученик - наставник, либо в небольших учебных группах до 3 участников.

Преимущества метода:

  • авторитет ведущего повышает желание перенимать опыт;

  • наглядность, возможность задать вопросы ведущему;

  • легкость в организации.

Чтобы не допустить пробелов в знаниях обучающихся, наставник должен постоянно обеспечивать обратную связь и «настраивать» объем изучаемого материала под темп практиканта.

Умение предоставлять своевременную обратную связь — один из важнейших навыков наставника. Составляющими этого процесса являются анализ эффективности действий обучающихся и обсуждение возможных способов ее повышения в будущем. Для того чтобы избежать прямой критики стажеров, было предложено использовать электронную доску визуализации результативности их деятельности.

Электронная доска визуализации позволяет наставнику проконтролировать обучаемого по следующим позициям:

1. систематичность работы студента в период практики, как на базе практики, так и с руководителем;

2. степень включенности студента в деятельность службы базы практики, ответственность, активность, инициативность при выполнении заданий;

3. адекватное применение на практике имеющихся теоретических знаний;

4. самостоятельность в выполнении основных видов практической деятельности, предусмотренных программой практики;

5. качество и профессионализм выполнения заданий;

6. содержание и качество оформляемой отчетной документации

7. своевременность представляемой отчетной документации.

Эти данные используются наставниками для обсуждения актуальных проблем и принятия коллегиальных решений, а также для совместного выполнения различных задач и реализации совместных проектов. Таким образом, Доска визуализации предусматривает возможность решения проблем и вопросов, возникающих во время производственной практики, в режиме «одного окна».

Использование доски визуализации при минимальных затратах внедрения и эксплуатации позволяет достичь следующих экономических эффектов:

1.  Скорость выполнения заказов практикантами возрастает на 40 %.

2. Сформирована удобная, прозрачная и надежная система данных для оперативной оценки достижения плановых показателей, характеризующих работу почтового отделения с разных сторон.

Использование программного продукта создает соревновательную атмосферу в работе как сотрудников ФГУП «Почта России», так и студентов-практикантов. Сотрудники понимают, что чем быстрее и качественнее будут выполнять свои профессиональные обязанности, тем лучше это отразиться на их заработной плате и на работе всего отделения в целом. Результаты своей работы сотрудники и практиканты могут напрямую анализировать с помощью доски визуализации.

Реализация практики обеспечивается специально разработанными локальными нормативными актами: договором о дуальном обучении, положением о наставничестве и др.

Критерии результативности

Подготовленные кадры по окончании обучения сразу же могут быть задействованы в производстве, сокращаются издержки и сроки адаптации будущего работника.

Предусматривается максимальный учет требований конкретного отделения почтовой связи к уровню подготовки квалифицированного специалиста.

Данные о результативности

Хорошо поставленная система наставничества позволяет снизить текучесть персонала, сократить период адаптации. На сегодняшний день на территории города Курска в отделениях ФГУП Почта России текучесть персонала составляет 2-3% по сравнению с 15% по всей стране.

Формируется команда квалифицированных сотрудников, экономится время на обучение персонала. В целом повышается культурный уровень организации.

Нормативная и документационная база практики

Договор об организации дуального обучения УФПС Курской области – филиала ФГУП «Почта России» с ОБПОУ «Курский техникум связи» №1025-17/ПР от 15.02.2017г.

Договор о производственной практике студентов ОБПОУ «Курский техникум связи» № 898-17/ПР.

Ограничения для применения опыта, риски, возникшие при внедрении и механизмы их минимизации

Ограничений не имеет.

Примеры тиражирования практики в других ПОО Курской области и регионах, компаниях, организациях

Данная практика была использована в ООО «РИАН-Курск», наиболее эффективным ее элементом является электронная доска визуализации, позволяющая наставнику быстро проконтролировать обучаемого, а практиканту получить обратную связь.

Файлы:


Все файлы одним архивом:

Учредители

Российский союз промышленников и предпринимателей
Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Министерство просвещения
Федерация Независимых Профсоюзов России